Perguntas Frequentes

1. Ainda não recebi meu produto. Qual a situação do meu pedido?

 

Para verificar o status de seu pedido, acesse o site, insira seu E-MAIL e SENHA, entre em MEUS PEDIDOS, clique em "Exibir Detalhes" ao lado do pedido desejado para saber qual a situação do mesmo. Se seu produto já foi REMETIDO, aparecerá um link ao lado do código de rastreamento. Para verificar o andamento da entrega, basta clicar no link ao lado do código de rastreamento. Você não precisará do código de rastreamento, e nem de entrar no site do transportador.

 

2. Não fiquei satisfeito com minha compra, desejo devolver o produto ou trocá-lo:

  

Se você efetuou a compra através da tileycalcados.com.br , recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda assim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar através do nosso e-mail: contato@tileycalcados.com.br a desistência da compra, tendo seu valor total restituído (exceto frete), ou a troca por outro produto. 

 

 3. Gostei de um produto mas minha numeração não está disponível.

 

Caso você tenha gostado de um produto e o mesmo não estava disponível, você deve se cadastrar no sistema "Avise-me quando estiver disponível". Entre na página do produto, clique na numeração desejada, e em seguida no botão "Avise-me quando chegar". Basta inserir seu nome e e-mail, e você estará automaticamente cadastrado (a). Assim, quando este produto retornar ao nosso estoque, você será avisado (a) por e-mail sobre essa disponibilidade.

 

4. Como faço para calcular o frete?

 

Para simular seu frete, clique no botão "Comprar", no detalhe do produto. Assim que você visualizar seu "Carrinho de Compras", digite seu CEP e em seguida clique no botão OK. Após isso, escolha a modalidade de frete desejada, e visualize o tempo de entrega e valor do frete até sua região.

 

5. Comprei um número/modelo e recebi outro. O que eu faço?

 

Entre em contato imediatamente através do e-mail: contato@tileycalcados.com.br

 

6. É seguro comprar na tileycalcados.com.br ?

 

Comprar na tileycalcados.com.br é totalmente seguro. Por padrão, todas as telas de pagamento do site utilizam protocolos de segurança SSL (https). Portanto, as informações trafegam criptografadas durante o processo de compra, não permitindo acessos indevidos aos dados de nossos clientes.

 

7. Gostaria de cancelar meu pedido. Como faço?

 

Você poderá solicitar o cancelamento de seu pedido apenas se a mercadoria não tiver sido faturada. Para saber se a mercadoria foi faturada, entre a seção Minha Conta. Digite seu e-mail e senha e consulte o pedido. Se o pedido estiver com status "Transporte", não poderemos cancelá-lo. Se ele ainda não tiver sido faturado, entre em contato conosco através do e-mail: contato@tileycalcados.com.br ou pelo telefone (32) 99801-0767 . Mas atenção: se no período entre sua consulta sobre o status do pedido e o recebimento de sua solicitação de cancelamento o pedido for faturado, o pedido não poderá ser cancelado.

 

8. Não recebi e-mail de confirmação do pedido. Por que?

 

Após a finalização do pedido, um e-mail de confirmação é enviado ao cliente. Assim como todos os e-mails posteriores que informam a situação do seu pedido. Caso você não tenha recebido o e-mail verifique sua caixa de SPAM, talvez o e-mail tenha ido direto para lá. Se os e-mails não estiverem na pasta SPAM, talvez você tenha cadastrado seu e-mail com algum erro. Para verificar, clique em MINHA CONTA na barra superior da página da tileycalcados.com.br . Faça seu login, digitando e-mail e senha, e depois, clique no menu ALTERE SEU E-MAIL, na barra lateral esquerda da sua conta. Então você pode verificar se o seu e-mail está correto, e caso esteja errado, pode corrigir.

 

09. Os produtos comercializados na loja são originais?

 

A TILEY CALÇADOS , comercializa apenas produtos ORIGINAIS, adquiridos juntos aos fornecedores autorizados das marcas no Brasil. Nossos produtos são acompanhados da caixa original e respectiva NOTA FISCAL. Além de possuírem 90 dias de garantia por defeito de fabricação.

 

10. Paguei o boleto, vocês vão enviar meu pedido hoje?

 

Precisamos aguardar a confirmação do pagamento por parte da instituição bancária que ocorre, normalmente, no dia seguinte da sua operação. Nos casos de pagamentos realizados no Sábado a confirmação pelo banco ocorrerá na Terça-feira da semana seguinte.

 

11.Posso confiar na TILEY CALÇADOS ?

 

A TILEY CALÇADOS exerce algumas políticas comerciais, para que os clientes tenham segurança e consequentemente firmem um vínculo de confiança: Os produtos são entregues sempre com Nota Fiscal, recolhidos todos os impostos e tributos previstos em lei;

 

12. Como faço para trocar um produto adquirido na Tileycalcados.com.br ?

 

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais e NOTA FISCAL;
  • A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com portes pago e remetido ao endereço: R: Martins Barbosa 119 B: Benfica – Juiz de Fora – MG CEP: 36090-300.
  • Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual;
  • Escolha deverá se limitar ao valor limite do produto. Se houver diferença de preço para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, via opções existentes no site. 
  • O cliente deverá indicar por meio de carta enviada com o produto, o novo produto escolhido.

 

 

13. Como faço para reimprimir o boleto bancário gerado na minha compra?

 

Para reimprimir o Boleto Bancário gerado no momento de sua compra, siga os passos abaixo: Fazer o login no site, utilizando-se da área de login na barra superior da página inicial da loja. Ao lado esquerdo do campo "Busca". Clicar no item "Imprimir a 2ª via boleto bancário", localizado no menu esquerdo, na parte inferior. Localizar o pedido em questão e clicar em "Imprimir Boleto".

 

14. Quais as formas de contato da TILEY CALÇADOS ?

 

O nosso telefone para contato é (32) 3223-0969, whatsapp (32) 99801-0767. Ou se preferir, mande um e-mail para contato@tileycalcados.com.br

 

15. Medidas.

 

Nosso atendimento por Whatsapp está disponível para dúvidas quanto à medidas de produtos de nosso site.

 

16. Prazo de entrega normal

 

As entregas via PAC tem em média um prazo de 5 a 10 dias úteis, e via SEDEX  de 3 a 5 dias úteis.

 

17. Especificações referentes a prazo de postagem e entrega estimada.

 

Os produtos da TILEY CALÇADOS têm envio imediato a partir da aprovação do pagamento